Envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES DE ENVÍO

Todos nuestros envíos a la España y Portugal peninsular en los que tu compra supere los 40€ son GRATUITOS.

El coste de envío de compras con un valor inferior a 40€ es de 6€ (impuestos incluidos) en España y Portugal peninsular.

Los envío a Baleares tienen un coste mínimo de 12€ y NO realizamos envíos a Canarias.

Te recordamos que los pagos por Contra rembolso tienen un coste añadido de 3€ (estos gastos son por la gestión y manipulación del importe de su compra por parte de la agencia de transporte).

IMPORTANTE!! Las DEVOLUCIONES tienen un coste de 12€ si tu envío fue GRATIS y de 6€ si tu envío tubo coste que es el importe mínimo que nosotros pagamos a la agencia de transporte por llevarte la mercancía a tu domicilio y la posterior vuelta a nuestros almacenes, para BALEARES EL COSTE ES DE 12€ (mas información en el punto 4 DEVOLUCIONES).

2. PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realizas un pedido:

1.    La tienda lo  procesa y confirma (normalmente el mismo día).

2.    Si realizas tu compra antes de las 17:30 Horas, en día laborable, ese mismo día, la empresa de mensajería recogerá el pedido en nuestra tienda y al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa, el plazo de entrega será entre 24/48 horas dependiendo de tu ubicación y estas se realizan de Lunes a Viernes, ten en cuenta que los Sábados, Domingos y Festivos NO son considerados días laborables por lo que NO se realizarán entregas. 

3.    Existen artículos que se envían directamente desde nuestros proveedores y solo en estos casos los plazos de entrega serán de 3 a 5 días, y a través de la agencia que ellos tengan contratada.

Te recuerdo que los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en procesarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

En épocas de mucho volumen de trabajo como Black Friday o Navidades el pedido se puede retrasar algún días mas de lo esperado, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica la tienda, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

Si no sueles estar en casa y para que te sea mas fácil recepcionar tu pedido, puedes elegir como dirección de entrega, un Punto Pickup escogiendo el mas cercano o el que mas te convenga de nuestra agencia de transporte o también te recomendamos que utilices otra dirección como puede ser la de tu trabajo o la de algún familiar que suela tener un horario más amplio para recoger tu compra.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

3. AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si en el momento del primer intento de entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. La empresa de mensajería intentará contactar contigo para concretar una nueva entrega, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón o recibirás un correo electrónico con información. Sólo tienes que seguir sus instrucciones, y podrás concretar una nueva entrega para el día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cylcomplementos.com o en el teléfono 920226114 (horario comercial).

Nosotros estamos pendientes también de tu entrega, por esto, si se produce alguna incidencia, la agencia nos informará de ello y desde  cylcomplementos.com intentaremos realizar las gestiones necesarias para poder concretar una nueva entrega. Ten en cuenta que este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita y la Agencia de transporte dispondrá de un máximo de 10 días para entregarte o para que recojas tu pedido. Si tras los 3 intentos no fuese posible entregar tu pedido y no contactas con la agencia antes de 10 días desde el primer intento de entrega la mercancía será devuelta a nuestros almacenes, nosotros te devolveremos el importe pagado por tu compra menos los gastos ocasionados por el transporte, que serán 12€ (coste de ida y vuelta de la mercancía). En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cylcomplementos.com o en el teléfono 920226114 (horario comercial) y gestionaremos cualquier incidencia.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos comprados en cylcomplementos.com se pueden devolver o cambiar por otro tamaño.

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o por supuesto desde tu cuenta de usuario en nuestra web.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los productos en perfecto estado, sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte y el hecho de que se acepte la devolución, NO garantiza que se abone directamente, para ello has de cumplir con los anteriores requisitos y en el caso de que tras su revisión apreciemos cualquier incumplimiento de estos, nos reservamos el derecho a reenviarte la devolución a portes debidos y descontando los gastos que se nos hayan ocasionado a nosotros. 

Puedes cambiar tu artículo a través de:

-De la web, desde tu cuenta de Usuario en Historial y detalle de mis Pedidos, selecciona el pedido del que deseas realizar tu devolución.

-También puedes hacerlo mediante correo electrónico: info@cylcomplementos.com, nos informas de los motivos y nos detallas los artículos que deseas devolver. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

-Por Teléfono a través de nuestra tienda en Avila 920226114, intentaremos gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Te mandaremos por e-mail las instrucciones de devolución junto con una etiqueta y un número de devolución. Por favor imprime la etiqueta de devolución y la pegas en tu paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como tu nombre, dirección, dirección de devolución, tu número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

1.    Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

2.    Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo, en otro tamaño, en otro color o por lo que tú quieras, para esto debes solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido por separado en nuestra web del artículo que deseas.

Si lo que quieres es que se reembolse el importe de tu compra, este proceso tienen un coste de 12€ si tu envío fue GRATIS y de 6€ si tu envío tubo coste excepto para Baleares (coste fijo 12€) que es el importe mínimo que nosotros pagamos a la agencia de transporte por llevarte la mercancía a tu domicilio y la posterior vuelta a nuestros almacenes.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger tu pedido en la dirección de entrega. Te recuerdo este proceso tiene el coste mencionado anteriormente . Ese gasto de devolución, se descontará en el momento en el que realizamos la devolución del importe de tu compra si así lo solicitas.

Te informaremos por correo electrónico, cuando se reciba tu pedido en nuestra tienda. Y a partir de ese momento, si deseas que te devolvemos tu dinero (menos los gastos de devolución) se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra rembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria, en este caso, no se devolverá el coste que habías pagado en concepto de reembolso (3€), ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y en perfecto estado.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío.

En cylcomplementos.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega como debería, lo solucionaremos sin ningún coste para esto debes notificarlo en un plazo máximo de 48 Horas tras la recepción de tu pedido.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto de la tara con tu número de pedido en el asunto a  info@cylcomplementos.com

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y una vez revisado por nuestro equipo, entre 2 a 3 días se procederá con la nueva entrega del pedido y si este artículo ya no está disponible nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia como mejor consideres.

Si deseas que te devolvamos tu dinero, se procederá como en el Caso 1 pero sin ningún gasto para ti.

Ausencia en la recogida.

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos mandar un mensajero en los siguientes días laborables a tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estás ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.