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Comentarios de los clientes ( 102 )

Todo estupendo y rápido!!! 04-08-2017
Perfecta la cartera y el servicio rapidísimo .gra ... 03-08-2017
Todo muy bien y muy rápido. Excelente servicio. 26-07-2017
el pedido de las maletas ha llegado en perfectas c ... 22-07-2017
Estoy encantada con la rapidez de entrega y los pr ... 17-07-2017
Servicio eficiente y eficaz. Precios muy competiti ... 10-07-2017
Pues estoy encantada por eficacia rapidez,preocupa ... 07-07-2017
Estoy muy contenta con el servicio. Ha llegado ra ... 30-06-2017
Encantada con la compra, es precioso el bolso, la ... 29-06-2017
Todo fantástico. Un diez . Calidad y precio y rap ... 27-06-2017
Muy buen servicio, la compra fue rapida, facil y l ... 08-06-2017
Estoy contentísima tanto con el servicio de la we ... 05-06-2017
Encantada con la compra. El servicio super rápido ... 27-05-2017
Todo perfecto, envío muy rápido. Muy recomendabl ... 19-05-2017

ENVÍOS DEVOLUCIONES

1.CONDICIONES DE ENVÍO

Todos nuestros envíos a la Península y Portugal que superen 30€ son gratuitos.

Los envío a Baleares tienen un coste mínimo de 5€.

El coste de envío de un artículo con un valor inferior a 30 es de 5€ y estará reflejado claramente junto al precio de venta al público del artículo seleccionado.

Si realizas la compra de más de 1 producto y el total de la compra supera 30€, los gastos de envío serán gratis.

Te recordamos que los pagos por Contra rembolso tienen un coste añadido de 3 (estos gastos son por la gestión y manipulación del importe de su compra por parte de la agencia de transporte).

2.PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realizas un pedido:

  1.               La tienda lo  procesa y confirma (normalmente el mismo día).
  2.               Si realizas tu compra antes de las 17:00 Horas, en día laborable, ese mismo día, la empresa de mensajería recogerá el pedido en nuestra tienda.
  3.               Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.
  4.               Existen artículos que se envían directamente desde nuestros proveedores y solo en estos casos los plazos de entrega serán de 3 a 5 días, y a través de la agencia que ellos tengan contratada, este plazo de entrega se reflejará claramente junto al precio de venta al público del artículo seleccionado.

Al tener nuestra tienda física en Ávila, es importante que sepas que la mayoría de los artículos que vendemos está disponibles en nuestro almacén, lo cual hace que nuestro plazo de entrega en circunstancias normales sea de un día laborable y que la mercancía te la entreguemos a través de SEUR 24 Horas.

Te recuerdo que los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en entregarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

*Entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables.
En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica la tienda, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.


IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

3.AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará contactar contigo para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cylcomplementos.com ó 920226114, o si lo deseas también puedes contactar directamente con la Compañía Logística "SEUR" llamando al 902101010.

Si no se diese ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que cylcomplementos.com se intentará poner en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto a la tienda y te rembolsaremos el importe pagado menos los gastos ocasionados por el transporte, que serán 12€. En cualquiera de los casos anteriores, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cylcomplementos.com ó 920226114 y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCION

Todos los artículos comprados en cylcomplementos.com se pueden devolver o cambiar por otro tamaño.

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, o vía telefónica.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

  1.       Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
  2.       Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución en el momento.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo, en otro tamaño, en otro color o por lo que tú quieras o solicitar la devolución del importe de tu compra. Este proceso tiene un coste de 12€.

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio menos los gastos de devolución.

Si el cambio vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra rembolso mas los gastos de devolución.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger tu pedido en la dirección de entrega. Te recuerdo este proceso tiene un coste de 12€. Ese gasto de devolución, se descontará en el momento en el que realizamos la devolución del importe de tu compra si así lo solicitas.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y de 1 a 3 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Te informaremos por correo electrónico, cuando se reciba tu pedido en nuestra tienda. Y a partir de ese momento, si deseas que te devolvemos tu dinero (menos los gastos de devolución) se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra rembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria, en este caso, no se devolverá el coste de este servicio (3€), ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y en perfecto estado.

Ausencia en la recogida.

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos mandar un mensajero en los siguientes días laborables a tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estas ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío.

En cylcomplementos.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega como debería, lo solucionaremos sin ningún coste en cuanto tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto de la tara info@cylcomplementos.com con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto por:

  1.       Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
  2.       Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución en el momento.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 1 a 3 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si deseas que te devolvamos tu dinero, se procederá como en el Casopero sin ningún gasto para ti.