CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O DE DESISTIMIENTO

Todos los artículos comprados en cylcomplementos.com se pueden devolver o cambiar por otro tamaño.

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o por supuesto desde tu cuenta de usuario en nuestra web.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los productos en perfecto estado, sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte.

Puedes cambiar tu artículo a través de:

-De la web, desde tu cuenta de Usuario en Historial y detalle de mis Pedidos, selecciona el pedido del que deseas realizar tu devolución y justo antes del apartado Devolución de Mercancía, selecciona el o los artículos a devolver y en el cuadro de Texto puedes informarnos de los motivos para tu devolución, a continuación pulsa Aceptar en HACER DEVOLUCIÓN.

-También puedes hacerlo mediante correo electrónico: info@cylcomplementos.com, nos informas de los motivos y nos detallas los artículos que deseas devolver. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

-Por Teléfono a través de nuestra tienda en Avila 920226114, intentaremos gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Te mandaremos por e-mail las instrucciones de devolución junto con una etiqueta y un número de devolución. Por favor imprime la etiqueta de devolución y la pegas en tu paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como tu nombre, dirección, dirección de devolución, tu número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

  1. Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
  2. Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo, en otro tamaño, en otro color o por lo que tú quieras o solicitar la devolución del importe de tu compra. Este proceso tiene un coste de 12€ (coste de ida y vuelta de la mercancía).

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio menos los gastos de devolución.

Si el cambio vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra rembolso o por transferencia bancaria mas los gastos de devolución.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger tu pedido en la dirección de entrega. Te recuerdo este proceso tiene un coste de 12€. Ese gasto de devolución, se descontará en el momento en el que realizamos la devolución del importe de tu compra si así lo solicitas.

Si deseas cambiar tu pedido por otro artículo, deberás hacer un nuevo pedido del producto que deseas y te lo enviamos, para la devolución seguiremos los pasos anteriores.

Te informaremos por correo electrónico, cuando se reciba tu pedido en nuestra tienda. Y a partir de ese momento, si deseas que te devolvemos tu dinero (menos los gastos de devolución) se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra rembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria, en este caso, no se devolverá el coste que habías pagado en concepto de reembolso (3€), ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y en perfecto estado.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío.

En cylcomplementos.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega como debería, lo solucionaremos sin ningún coste en cuanto tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto de la tara info@cylcomplementos.com con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto por:

  1. Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
  2. Teléfono 920226114 intentaremos gestionar tu devolución en el momento o lo antes posible.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 1 a 3 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si deseas que te devolvamos tu dinero, se procederá como en el Caso 1 pero sin ningún gasto para ti.

Ausencia en la recogida.

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos mandar un mensajero en los siguientes días laborables a tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estas ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

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