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Comentarios de los clientes ( 236 )

Entrega super rapida y siempre bien informada de la situación del pedido, Me gu ... 17-10-2018
Entrega rapidísima, buenos precios, el bolso precioso 11-10-2018
rapidísimo, y la mercancía enviada en muy buen estado, ha cumplido mis expecta ... 09-10-2018
Satisfecha con la compra. Recibido rápido y en perfectas condiciones. 05-10-2018
Todo en perfecto estado y muy rápido 02-10-2018
Todo perfecto! Envío super rápido! El paquete muy bien protegido y en perfecto ... 29-09-2018
Acabo de recibir mi pedido, ha sido todo super rápido y la nochila es mucho mej ... 27-09-2018
Ha llegado super rápido, todo está perfecto.estoy muy contenta. 26-09-2018
Acabo de recibir mi pedido y estoy muy contenta, es como me lo esperaba, gracias ... 25-09-2018
Preciosos los artículos. Excelente embalaje. Envío por SEUR 24h. Muchas gracia ... 20-09-2018
Rápida entrega, perfecto servicio. Muy recomendable. Mucbas gracias 11-09-2018
Recepción del pedido satisfactoria, rápida y sin problemas 10-09-2018
El pedido perfecto. Fácil de pedir. Me ha llegado enseguida y los artículos en ... 05-09-2018
Rapidez en el envio super profesionales amabilidad absoluta y el producto me ha ... 31-08-2018

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

AVISO LEGAL

Información sobre cylcomplementos.com

Nombre Comercial:

C&L Complementos

Titular del dominio:

Carlos Jiménez Salinero N.I.F: 06574426-Z

Sector actividad:

Epígrafe 651,6 Comercio al por menor de calzado, artículos de piel e imitación o productos sustitutivos, cinturones, carteras, bolsos, maletas y artículos de viaje en general.

Domicilio social:

C/ Félix Hernández, 14,  05003 Ávila (ESPAÑA)

Teléfono: 920226114

E-mail: info@cylcomplementos.com

Información sobre nuestro Hosting:

Razón Social: Soluciones Web ON Line S.L.

Dirección: C/ Hermanos Machado 19, 04720 Roquetas de Mar – Almería (ESPAÑA)

Teléfono: 911401900

Todos los precios mostrados en esta página tienen el IVA 21% Incluido.

Coste de envío único de 5 Euros si no supera 30€ el valor de tu compra y a partir de 30€ envíos GRATIS!!! (entregas en la Península, para Baleares costes de 12€).

“Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de tus hábitos de navegación. Si continuas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes cambiar la configuración u obtener más información "aquí".

La realización de un pedido por parte del Cliente implica la aceptación de las presentes condiciones generales de compra "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva"

**********

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”.

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR
(DECRETO 1/2012 de 14 de enero)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Carlos Jiménez Salinero usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. En C&L Complementos estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Cuando te pedimos rellenar los campos de información personal con la cual tú puedas ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que te recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarte que estás de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida.

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  tu dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para ti o que pueda brindarte algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que tu proporciones y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Carlos Jiménez Salinero está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener tu información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Control de tu información personal.

En cualquier momento tú puedes restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que te solicitemos rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puedes marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que hayas marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad tú puedes cancelarla en cualquier momento.

Nuestra empresa no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Cualquier persona que haya aportado información podrá solicitar la comprobación de los datos guardados así como su rectificación, cancelación y oposición. Se puede hacer por escrito vía e-mail dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.

cylcomplementos.com - Servicio de Atención a Cliente: Carlos Jiménez Salinero C/ Félix Hernández, 14  05003 Avila (ESPAÑA) – Tel:920226114-E-mail: info@cylcomplementos.com

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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en tu ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a nuestra web. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Puedes ver toda la información completa sobre nuestra política de Cookies haciendo clik en Politica de Cookies

C&L Complementos se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

TUS OBLIGACIONES

Para realizan tus compras en cylcomplementos.com debes garantizar que estas plenamente autorizado para utilizar tarjetas de crédito, y además tener la capacidad jurídica necesaria para realizar compras online. Durante el proceso de compra, aceptarás plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrás archivar e imprimir para su reproducción cuando lo consideres necesario. Los datos archivados por cylcomplementos.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre cylcomplementos.com y tú.


Deberás abonar el importe correspondiente a tu pedido mediante pago a través de los medios señalados posteriormente en el sistema de pago.


Será responsabilidad tuya:

Comprobar el buen estado de la caja en la que va tu pedido ante el transportista que, por cuenta de cylcomplementos.com, realizará la entrega de tu compra, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudieras detectar en el embalaje. Si posteriormente una vez revisado el producto, detectas cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, comunicárnoslo enviando un email a info@cylcomplementos.com en un plazo de 24 horas informando de dicha incidencia (es importante pues el plazo para la reclamar a la agencia de transporte las incidencias es muy corto), nosotros te indicaremos vía email la forma de solucionarlo. Desde cylcomplementos.com enviaremos a recoge la mercancía (como veremos más adelante en el punto de envíos y devoluciones) y una vez comprobada la anomalía te mandamos en el menor tiempo posible un paquete nuevo, salvo que tu manifiestes expresamente lo contrario, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe pagado.

FORMAS DE PAGO

Todos los pedidos, se pueden pagar con Tarjeta de crédito, Paypal, Transferencia bancaria y Contra rembolso (esta forma de pago con un coste de 3€).

Los precios en cylcomplementos.com tienen incluido el IVA del 21% y ese porcentaje se desglosará en la factura al finalizar la compra.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o paypal se cobrarán en el momento en el que se finaliza la compra.

Los pedidos contra reembolso se pagan en el momento de la entrega.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en entregarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. En cylcomplementos.com nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la tarjeta de crédito.

Ponemos a tu disposición un teléfono de atención al cliente. Llámanos con cualquier duda que tengas  en horario comercial al 920226114.

ENVÍOS DEVOLUCIONES

1.CONDICIONES DE ENVÍO

Todos nuestros envíos a la Península y Portugal que superen 30€ son gratuitos.

Los envío a Baleares tienen un coste mínimo de 12€.

El coste de envío de un artículo con un valor inferior a 30 es de 5€ y estará reflejado claramente en las condiciones de envío de la página del artículo seleccionado.

Si realizas la compra de más de 1 producto y el total de la compra supera 30€, los gastos de envío serán gratis (excepto para Baleares).

Te recordamos que los pagos por Contra rembolso tienen un coste añadido de 3 (estos gastos son por la gestión y manipulación del importe de su compra por parte de la agencia de transporte).

2.PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realizas un pedido:

1º La tienda lo  procesa y confirma (normalmente el mismo día).
2º Si realizas tu compra antes de las 17:00 Horas, en día laborable, ese mismo día, la empresa de mensajería recogerá el pedido en nuestra tienda.
3º Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

Existen artículos que se envían directamente desde nuestros proveedores y solo en estos casos los plazos de entrega serán de 3 a 5 días, y a través de la agencia que ellos tengan contratada, este plazo de entrega se reflejará claramente junto al precio de venta al público del artículo seleccionado.

Tenemos nuestra tienda física en Ávila, es importante que sepas que la mayoría de los artículos que vendemos está disponibleen nuestro almacén, lo cual hace que nuestro plazo de entrega en circunstancias normales sea de un día laborable y que la mercancía te la entreguemos a través de SEUR 24 Horas.

Te recuerdo que los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en entregarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

*Entendemos que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. 
En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica la tienda, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

3.AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si en el momento del primer intento de entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. La empresa de mensajería intentará contactar contigo para concretar una nueva entrega, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón o recibirás un correo electrónico con información. Sólo tienes que seguir sus instrucciones, y podrás concretar una nueva entrega para el día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cylcomplementos.com ó 920226114, o si lo deseas también puedes contactar directamente con nuestra empresa de reparto, la Compañía Logística "SEUR" llamando al 902101010.

Nosotros estamos pendientes también de tu entrega, por esto, si se produce alguna incidencia, la agencia nos informará de ello y desde  cylcomplementos.com intentaremos realizar las gestiones necesarias para poder concretar una nueva entrega. Ten en cuenta que este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita y la Agencia de transporte dispondrá de un máximo de 10 días para entregarte o para que recojas tu pedido. Si tras los 3 intentos no fuese posible entregar tu pedido y no contactas con la agencia antes de 10 días desde el primer intento de entrega la mercancía será devuelta a nuestros almacenes, nosotros te devolveremos el importe pagado por tu compra menos los gastos ocasionados por el transporte, que serán 12€. En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cylcomplementos.com ó 920226114 y gestionaremos cualquier incidencia.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCION

Todos los artículos comprados en cylcomplementos.com se pueden devolver o cambiar por otro tamaño.

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o por supuesto desde tu cuenta de usuario en nuestra web.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los productos en perfecto estado, sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte.

Puedes cambiar tu artículo a través de:

-De la web, desde tu cuenta de Usuario en Historial y detalle de mis Pedidos, selecciona el pedido del que deseas realizar tu devolución y justo antes del apartado Devolución de Mercancía, selecciona el o los artículos a devolver y en el cuadro de Texto puedes informarnos de los motivos para tu devolución, a continuación pulsa Aceptar en HACER DEVOLUCIÓN.

-También puedes hacerlo mediante correo electrónico: info@cylcomplementos.com, nos informas de los motivos y nos detallas los artículos que deseas devolver. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

-Por Teléfono a través de nuestra tienda en Avila 920226114, intentaremos gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Te mandaremos por e-mail las instrucciones de devolución junto con una etiqueta y un número de devolución. Por favor imprime la etiqueta de devolución y la pegas en tu paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como tu nombre, dirección, dirección de devolución, tu número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

1º Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
2º Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo, en otro tamaño, en otro color o por lo que tú quieras o solicitar la devolución del importe de tu compra. Este proceso tiene un coste de 12€.

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio menos los gastos de devolución.

Si el cambio vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra rembolso o por transferencia bancaria mas los gastos de devolución.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger tu pedido en la dirección de entrega. Te recuerdo este proceso tiene un coste de 12€. Ese gasto de devolución, se descontará en el momento en el que realizamos la devolución del importe de tu compra si así lo solicitas.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y de 1 a 3 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Te informaremos por correo electrónico, cuando se reciba tu pedido en nuestra tienda. Y a partir de ese momento, si deseas que te devolvemos tu dinero (menos los gastos de devolución) se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra rembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria, en este caso, no se devolverá el coste que habías pagado en concepto de reembolso (3€), ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y en perfecto estado.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío.

En cylcomplementos.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega como debería, lo solucionaremos sin ningún coste en cuanto tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto de la tara info@cylcomplementos.com con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto por:

1º Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
2º Teléfono 920226114 intentaremos gestionar tu devolución en el momento o lo antes posible.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 1 a 3 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si deseas que te devolvamos tu dinero, se procederá como en el Caso 1 pero sin ningún gasto para ti.

Ausencia en la recogida.

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos mandar un mensajero en los siguientes días laborables a tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estas ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

COMPRA SEGURA

Para su seguridad en cylcomplementos.com hemos confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Cajamar (más información en www.cajamar.es), a través de su pasarela de pago. Compra segura utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) y AOL (desde AOL 3.0) Para que estés más tranquilo, ten en cuenta que es más seguro comprar en las webs que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios. El pago con tarjeta en cylcomplementos.com ofrece la máxima seguridad.

 

GARANTÍAS

 

Todos los productos comercializados por cylcomplementos.com están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

 

El albarán de entrega o la factura que tienes disponible en tu apartado de cliente de nuestra web tiene validez como garantía de los productos.

 

Los artículos suministrados tienen una garantía como contempla la ley; en caso de apreciaras defecto de fabricación en el artículo tienes que comunicárnoslo a cylcomplementos.com en un plazo máximo de dos meses desde su constatación. Una vez examinados los productos por nuestro departamento de calidad, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, te confirmaremos a través de correo electrónico tal circunstancia y, si la naturaleza del producto lo permite, te ofreceremos la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por ti. Dada la naturaleza de los artículos comercializados, sujetos a temporadas, es recomendable que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecies en el artículo sin agotar el plazo establecido, ya que una dilación en la comunicación de posibles defectos de fabricación en el producto podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica.

 

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda en Ávila (decreto 1/2012 de 14 de enero).