Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

AVISO LEGAL

Información sobre https://cylcomplementos.com/

Nombre Comercial:

C&L Complementos

Titular del dominio:

Carlos Jiménez Salinero N.I.F: 06574426-Z

Sector actividad:

Epígrafe 651,6 Comercio al por menor de calzado, artículos de piel e imitación o productos sustitutivos, cinturones, carteras, bolsos, maletas y artículos de viaje en general.

Domicilio social:

C/ Félix Hernández, 14,  05003 Ávila (ESPAÑA)

Teléfono: 920226114

E-mail: info@cylcomplementos.com

Información sobre nuestro Hosting:

Razón Social: Soluciones Web ON Line S.L.

Dirección: C/ Hermanos Machado 19, 04720 Roquetas de Mar – Almería (ESPAÑA)

Teléfono: 911401900

Todos los precios mostrados en esta página tienen el IVA 21% Incluido.

Coste de envío único de 6 Euros si no supera 40€ el valor de tu compra y a partir de 40€ envíos GRATIS!!! (entregas en la Península, para Baleares costes de 12€).

“Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de tus hábitos de navegación. Si continuas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes cambiar la configuración u obtener más información "aquí".

La realización de un pedido por parte del Cliente implica la aceptación de las presentes condiciones generales de compra "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva"

**********

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”.

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR
(DECRETO 1/2012 de 14 de enero)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Carlos Jiménez Salinero usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. En C&L Complementos estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Cuando te pedimos rellenar los campos de información personal con la cual tú puedas ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que te recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarte que estás de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida.

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  tu dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para ti o que pueda brindarte algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que tu proporciones y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Carlos Jiménez Salinero está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener tu información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Control de tu información personal.

En cualquier momento tú puedes restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que te solicitemos rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puedes marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que hayas marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad tú puedes cancelarla en cualquier momento.

Nuestra empresa no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin tu consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Cualquier persona que haya aportado información podrá solicitar la comprobación de los datos guardados así como su rectificación, cancelación y oposición. Se puede hacer por escrito vía e-mail dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.

cylcomplementos.com - Servicio de Atención a Cliente: Carlos Jiménez Salinero C/ Félix Hernández, 14  05003 Avila (ESPAÑA) – Tel:920226114-E-mail: info@cylcomplementos.com

Enlaces a Terceros.

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de tu interés. Una vez que tú hagas clic en estos enlaces y abandones nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que eres redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consultes para confirmar que estás de acuerdo con estas.

USO DE COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en tu ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a nuestra web. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Tú puedes eliminar las cookies en cualquier momento desde tu ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de tu ordenador ni tuyas, a menos de que tú así lo quieras y la proporciones directamente. Tú puedes aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También tú puedes cambiar la configuración de tu ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no puedas utilizar algunos de nuestros servicios.

Puedes ver toda la información completa sobre nuestra política de Cookies haciendo clik en Politica de Cookies

C&L Complementos se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

TUS OBLIGACIONES

Para realizan tus compras en cylcomplementos.com debes garantizar que estas plenamente autorizado para utilizar tarjetas de crédito, y además tener la capacidad jurídica necesaria para realizar compras online. Durante el proceso de compra, aceptarás plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrás archivar e imprimir para su reproducción cuando lo consideres necesario. Los datos archivados por cylcomplementos.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre cylcomplementos.com y tú.

Deberás abonar el importe correspondiente a tu pedido mediante pago a través de los medios señalados posteriormente en el sistema de pago.

Será responsabilidad tuya:

Comprobar el buen estado de la caja en la que va tu pedido ante el transportista que, por cuenta de cylcomplementos.com, realizará la entrega de tu compra, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudieras detectar en el embalaje. Si posteriormente una vez revisado el producto, detectas cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, comunicárnoslo enviando un email a info@cylcomplementos.com en un plazo de 24 horas informando de dicha incidencia (es importante pues el plazo para la reclamar a la agencia de transporte las incidencias es muy corto), nosotros te indicaremos vía email la forma de solucionarlo. Desde cylcomplementos.com enviaremos a recoger la mercancía (como veremos más adelante en el punto de envíos y devoluciones) y una vez comprobada la anomalía te mandamos en el menor tiempo posible un paquete nuevo, salvo que tu manifiestes expresamente lo contrario, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe pagado.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

 

DESISTIMIENTO

Debes leer atentamente el siguiente aviso relativo al sitio web de C&L Complementos https://cylcomplementos.com/

Estamos especialmente sensibilizados en la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios de nuestro sitio Web. Mediante la presente Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos) informamos a los USUARIOS de nuestro sitio web https://cylcomplementos.com/ de los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban en dicho sitio Web, con el fin de que decidas, libre y voluntariamente, si deseas facilitar la información solicitada.

C&L Complementos, se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o intereses de la entidad. Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación, a fin de que tengas perfecto conocimiento de su contenido.

1. RESPONSABLE 

El Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal es Carlos Jiménez Salinero C/ Félix Hernández, 14  05003 Avila (ESPAÑA) – Tel:920226114-E-mail: info@cylcomplementos.com

2. FORMULARIO DE CONTACTO

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos = en adelante, RGPD), se informa que tus datos personales recogidos mediante el formulario de contacto, serán tratados por cuenta de Carlos Jimenez Salinero, en calidad de responsable del tratamiento, con el fin de gestionar y atender las solicitudes de información, dudas, quejas, conocer la opinión de los usuarios, respecto a los servicios ofertados en la presente página web, así como remitir información de interés sobre nuevas promociones, productos, servicios o actividades de nuestra empresa.

La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos de carácter personal es el consentimiento manifestado por el usuario mediante la cumplimentación y envío del formulario correspondiente, para los fines anteriormente expresados.

Los datos personales se conservarán por el tiempo que precise la atención del objeto de la comunicación y, en su caso, por el tiempo que no haya manifestado la oposición al envío de comunicaciones comerciales.

Por otro lado, con el fin de que los datos obrantes en nuestros ficheros, informáticos y/o en papel, siempre correspondan a la realidad, se tratará de mantener actualizados. De manera que, a estos efectos, el Usuario deberá realizar los cambios, directamente, cuando así esté habilitado o comunicándose, por medio fehaciente, al área o departamento correspondiente de C&L Complementos.

Los datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades expresadas, en los supuestos previstos según Ley.

Si no deseas seguir recibiendo e-mails de C&L Complementos, solo tiene que enviar un mensaje a info@cylcomplementos.com indicando tu dirección de e-mail y que deseas darte de baja de la NewsLetter.

Asimismo, informamos que, en cualquier momento, el interesado de los datos personales podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el RGPD, y que son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado,

• Derecho a solicitar su rectificación o supresión,

• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento,

• Derecho a oponerse al tratamiento,

• Derecho a la portabilidad de los datos

El interesado podrá ejercitar tales derechos mediante solicitud acompañada de una fotocopia de su D.N.I, y en la que especificará cuál de éstos solicita sea satisfecho, remitida a la dirección: C&L Complementos, Calle Félix Hernández, 14 05003 Avila (España).

En caso de considerar vulnerado tu derecho a la protección de datos personales, podrás interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

3. FORMULARIO USUARIO/CLIENTE

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos = en adelante, RGPD), se informa que sus datos personales recogidos mediante el formulario de registro como usuario/cliente de la página web son tratados por Carlos Jimenez Salinero, en calidad de responsable del tratamiento, con el fin de llevar a cabo la gestión de clientes a nivel administrativo, contable, fiscal y documental, realizar estudios de mercado para medir la calidad de nuestros productos y servicios, a través de encuestas de satisfacción, así como remitir información de interés sobre nuevas promociones, servicios o actividades de nuestra empresa.

La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos de carácter personal con el fin de llevar a cabo la gestión de clientes es el consentimiento manifestado por el usuario mediante la cumplimentación y envío del formulario correspondiente. No obstante, la base de legitimación para el envío de comunicaciones comerciales es la realización del contrato en el que el interesado es parte.

El plazo de conservación de los datos, en condición de Cliente, será arreglo al que obliga a tener la información contable y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales).

Los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales.

Si no deseas seguir recibiendo e-mails de C&L Complementos, solo tienes que enviar un mensaje a info@cylcomplementos.com, indicando tu dirección de e-mail y que deseas darte de baja como usuario o cliente.

Asimismo, informamos que, en cualquier momento, el interesado de los datos personales en todo caso podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el RGPD, y que son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado,

• Derecho a solicitar su rectificación o supresión,

• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento,

• Derecho a oponerse al tratamiento,

• Derecho a la portabilidad de los datos

El interesado podrá ejercitar tales derechos mediante solicitud acompañada de una fotocopia de su D.N.I, y en la que especificará cuál de éstos solicita sea satisfecho, remitida a la dirección: Carlos Jimenez Salinero, Calle Félix Hernández, 14 05003 Ávila (España).

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

4. CLÁUSULA ENVÍO DE NEWSLETTER

Se le informa que sus datos personales serán objeto de tratamiento por Carlos Jimenez Salinero, en calidad de responsable de tratamiento, cuya finalidad es remitirle información de interés sobre nuevas promociones, servicios o actividades de nuestra empresa.

La base jurídica que nos legitima a tratar los datos personales, para el fin señalado, es el consentimiento expresado mediante la cumplimentación del formulario on-line y el envío del mismo.

Los datos no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades expresadas, además de los supuestos previstos según Ley, así como en los casos específicos, de los que se informe expresamente al Usuario.

Si no deseas seguir recibiendo e-mails de C&L Complementos, solo tiene que enviar un mensaje a info@cylcomplementos.com, indicando tu dirección de e-mail y que deseas darte de baja de la NewsLetter.

Asimismo, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), informamos que, en cualquier momento, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI o documento identificativo equivalente, dirigida a: Carlos Jimenez Salinero, Calle Félix Hernández, 14 05003 Ávila (Spain).

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD 

Finalmente se informa que C&L Complementos, adopta en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, rogamos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email a info@cylcomplementos.com

 

FORMAS DE PAGO

Todos los pedidos, se pueden pagar con Tarjeta de crédito, Paypal, Bizum Transferencia bancaria y Contra rembolso (esta forma de pago con un coste de 3€).

Los precios en cylcomplementos.com tienen incluido el IVA del 21% y ese porcentaje se desglosará en la factura al finalizar la compra.

Los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito, Paypal o Bizum se cobrarán en el momento en el que se finaliza la compra.

Los pedidos contra reembolso se pagan en el momento de la entrega.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en entregarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. En cylcomplementos.com nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la tarjeta de crédito.

Ponemos a tu disposición un teléfono de atención al cliente. Llámanos con cualquier duda que tengas  en horario comercial al 920226114.

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES DE ENVÍO

Todos nuestros envíos a la España y Portugal peninsular en los que tu compra supere los 40€ son GRATUITOS.

El coste de envío de compras con un valor inferior a 40€ es de 6€ (impuestos incluidos) en España y Portugal peninsular.

Los envío a Baleares tienen un coste mínimo de 12€ y NO realizamos envíos a Canarias.

Te recordamos que los pagos por Contra rembolso tienen un coste añadido de 3€ (estos gastos son por la gestión y manipulación del importe de su compra por parte de la agencia de transporte).

IMPORTANTE!! Las DEVOLUCIONES tienen un coste de 12€ si tu envío fue GRATIS y de 6€ si tu envío tubo coste que es el importe mínimo que nosotros pagamos a la agencia de transporte por llevarte la mercancía a tu domicilio y la posterior vuelta a nuestros almacenes, para BALEARES EL COSTE ES DE 12€ (mas información en el punto 4 DEVOLUCIONES).

2. PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realizas un pedido:

1.    La tienda lo  procesa y confirma (normalmente el mismo día).

2.    Si realizas tu compra antes de las 17:30 Horas, en día laborable, ese mismo día, la empresa de mensajería recogerá el pedido en nuestra tienda y al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa, el plazo de entrega será entre 24/48 horas dependiendo de tu ubicación y estas se realizan de Lunes a Viernes, ten en cuenta que los Sábados, Domingos y Festivos NO son considerados días laborables por lo que NO se realizarán entregas. 

3.    Existen artículos que se envían directamente desde nuestros proveedores y solo en estos casos los plazos de entrega serán de 3 a 5 días, y a través de la agencia que ellos tengan contratada.

Te recuerdo que los pedidos pagados por transferencia bancaria normalmente tardan un día más en procesarse (este es el tiempo habitual que tarda en estar confirmada tu transferencia en nuestro banco).

En épocas de mucho volumen de trabajo como Black Friday o Navidades el pedido se puede retrasar algún días mas de lo esperado, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica la tienda, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

Si no sueles estar en casa y para que te sea mas fácil recepcionar tu pedido, puedes elegir como dirección de entrega, un Punto Pickup escogiendo el mas cercano o el que mas te convenga de nuestra agencia de transporte o también te recomendamos que utilices otra dirección como puede ser la de tu trabajo o la de algún familiar que suela tener un horario más amplio para recoger tu compra.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido.

3. AUSENCIA EN LA ENTREGA

Si en el momento del primer intento de entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. La empresa de mensajería intentará contactar contigo para concretar una nueva entrega, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón o recibirás un correo electrónico con información. Sólo tienes que seguir sus instrucciones, y podrás concretar una nueva entrega para el día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cylcomplementos.com o en el teléfono 920226114 (horario comercial).

Nosotros estamos pendientes también de tu entrega, por esto, si se produce alguna incidencia, la agencia nos informará de ello y desde  cylcomplementos.com intentaremos realizar las gestiones necesarias para poder concretar una nueva entrega. Ten en cuenta que este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita y la Agencia de transporte dispondrá de un máximo de 10 días para entregarte o para que recojas tu pedido. Si tras los 3 intentos no fuese posible entregar tu pedido y no contactas con la agencia antes de 10 días desde el primer intento de entrega la mercancía será devuelta a nuestros almacenes, nosotros te devolveremos el importe pagado por tu compra menos los gastos ocasionados por el transporte, que serán 12€ (coste de ida y vuelta de la mercancía). En cualquiera de los casos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cylcomplementos.com o en el teléfono 920226114 (horario comercial) y gestionaremos cualquier incidencia.

4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos comprados en cylcomplementos.com se pueden devolver o cambiar por otro tamaño.

Se establece un plazo máximo de 14 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica o por supuesto desde tu cuenta de usuario en nuestra web.

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los productos en perfecto estado, sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte y el hecho de que se acepte la devolución, NO garantiza que se abone directamente, para ello has de cumplir con los anteriores requisitos y en el caso de que tras su revisión apreciemos cualquier incumplimiento de estos, nos reservamos el derecho a reenviarte la devolución a portes debidos y descontando los gastos que se nos hayan ocasionado a nosotros. 

Puedes cambiar tu artículo a través de:

-De la web, desde tu cuenta de Usuario en Historial y detalle de mis Pedidos, selecciona el pedido del que deseas realizar tu devolución.

-También puedes hacerlo mediante correo electrónico: info@cylcomplementos.com, nos informas de los motivos y nos detallas los artículos que deseas devolver. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

-Por Teléfono a través de nuestra tienda en Avila 920226114, intentaremos gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Te mandaremos por e-mail las instrucciones de devolución junto con una etiqueta y un número de devolución. Por favor imprime la etiqueta de devolución y la pegas en tu paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como tu nombre, dirección, dirección de devolución, tu número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de:

1.    Correo electrónico: info@cylcomplementos.com. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

2.    Teléfono 920226114 gestionaremos tu devolución lo antes posible.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo, en otro tamaño, en otro color o por lo que tú quieras, para esto debes solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido por separado en nuestra web del artículo que deseas.

Si lo que quieres es que se reembolse el importe de tu compra, este proceso tienen un coste de 12€ si tu envío fue GRATIS y de 6€ si tu envío tubo coste excepto para Baleares (coste fijo 12€) que es el importe mínimo que nosotros pagamos a la agencia de transporte por llevarte la mercancía a tu domicilio y la posterior vuelta a nuestros almacenes.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería a recoger tu pedido en la dirección de entrega. Te recuerdo este proceso tiene el coste mencionado anteriormente . Ese gasto de devolución, se descontará en el momento en el que realizamos la devolución del importe de tu compra si así lo solicitas.

Te informaremos por correo electrónico, cuando se reciba tu pedido en nuestra tienda. Y a partir de ese momento, si deseas que te devolvemos tu dinero (menos los gastos de devolución) se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra rembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria, en este caso, no se devolverá el coste que habías pagado en concepto de reembolso (3€), ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado y en perfecto estado.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío.

En cylcomplementos.com queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega como debería, lo solucionaremos sin ningún coste para esto debes notificarlo en un plazo máximo de 48 Horas tras la recepción de tu pedido.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto de la tara con tu número de pedido en el asunto a  info@cylcomplementos.com

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y una vez revisado por nuestro equipo, entre 2 a 3 días se procederá con la nueva entrega del pedido y si este artículo ya no está disponible nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia como mejor consideres.

Si deseas que te devolvamos tu dinero, se procederá como en el Caso 1 pero sin ningún gasto para ti.

Ausencia en la recogida.

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes podemos mandar un mensajero en los siguientes días laborables a tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y estás ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva recogida. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

COMPRA SEGURA

Para su seguridad en cylcomplementos.com hemos confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de Cajamar (más información en www.cajamar.es), a través de su pasarela de pago. Compra segura utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) y AOL (desde AOL 3.0) Para que estés más tranquilo, ten en cuenta que es más seguro comprar en las webs que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios. El pago con tarjeta en cylcomplementos.com ofrece la máxima seguridad.

GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por cylcomplementos.com están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

La factura que tienes disponible en tu apartado de cliente de nuestra web tiene validez como garantía de los productos.

Los artículos suministrados tienen una garantía como contempla la ley; en caso de apreciaras defecto de fabricación en el artículo tienes que comunicárnoslo a cylcomplementos.com en un plazo máximo de dos meses desde su constatación. Una vez examinados los productos por nuestro departamento de calidad, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, te confirmaremos a través de correo electrónico tal circunstancia y, si la naturaleza del producto lo permite, te ofreceremos la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por ti. Dada la naturaleza de los artículos comercializados, sujetos a temporadas, es recomendable que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecies en el artículo sin agotar el plazo establecido, ya que una dilación en la comunicación de posibles defectos de fabricación en el producto podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica.

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda en Ávila (decreto 1/2012 de 14 de enero).